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Support

Cette page récapitule les bons interlocuteurs selon votre profil et votre besoin. En cas de doute, contact@ob-e.fr traite toutes les demandes initiales et oriente si besoin.

Matrice « Qui contacter ? »

ProfilBesoinContact
PatientProblème de connexion, mot de passe perducontact@ob-e.fr
PatientQuestion sur un module ou un ateliercontact@ob-e.fr
PatientQuestion médicale sur votre santéVotre médecin traitant ou le soignant qui vous a orienté
PatientDemande RGPD (accès, rectification, suppression, opposition)donnees@ob-e.fr
PrescripteurActivation de votre compte prescripteurcontact@ob-e.fr
PrescripteurQuestion sur l’éligibilité d’un patient (cas atypique)contact@ob-e.fr
PrescripteurDemande de retour de parcours d’un patientcontact@ob-e.fr
Animateur / Coordinateur ETPProblème technique sur la plateforme OB-Econtact@ob-e.fr
Animateur / Coordinateur ETPQuestion fonctionnelle (CareTeam, BEP, ateliers, MFA)contact@ob-e.fr
Tous profilsQuestion RGPD ou exercice de droitsdonnees@ob-e.fr ou dpo@aphp.fr
Tous profilsSignalement d’incident de sécuritécontact@ob-e.fr
Tous profilsRéclamation auprès de l’autorité de contrôlewww.cnil.fr 

En cas d’urgence médicale

OB-E n’est pas un service d’urgence et ne propose aucune réponse en temps réel. En cas d’urgence :

  • 15 : SAMU (gratuit, 24h sur 24).
  • 112 : numéro d’urgence européen.
  • 3114 : numéro national de prévention du suicide (gratuit, 24h sur 24).
  • SOS Amitié : 09 72 39 40 50.

Ou rendez-vous aux urgences les plus proches.

Délais de réponse indicatifs

  • Questions générales contact@ob-e.fr : sous 5 jours ouvrés.
  • Demandes RGPD donnees@ob-e.fr : réponse sous 1 mois (prolongeable de 2 mois en cas de complexité), transmission au DPO AP-HP sous 48 heures.
  • Inclusion patient par un prescripteur : prise en charge équipe ETP sous 5 jours ouvrés.

Pour aller plus loin

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