En cas de problème

Cet article rassemble les procédures à suivre quand vous rencontrez un problème sur la plateforme OB-E : difficulté de connexion, accès refusé, comportement inattendu, incident à signaler.

Avant de signaler

La plupart des problèmes ont une cause identifiable rapidement. Vérifiez les points suivants dans l’ordre.

Vous ne pouvez pas vous connecter

1. Vérifiez que vous saisissez bien votre identifiant complet (l’email professionnel utilisé lors de la création de votre compte).
2. Vérifiez que le verrouillage majuscule n’est pas activé.
3. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe perdu ? » sur la page de connexion : vous recevez un email avec un lien de réinitialisation valable une heure.
4. Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vérifiez votre dossier indésirable (spam) ou contactez contact@ob-e.fr.

Vous ne voyez pas un patient attendu

• Êtes-vous bien dans son équipe ? Un Membre d’équipe ne voit que les patients dont il fait partie de l’équipe (cf. Les rôles).
• Si vous êtes Coordinateur : le patient appartient-il à votre service ? La portée de l’accès « voir tous les patients » est limitée à votre service.
• Le patient a-t-il bien été créé ? Demandez confirmation au Coordinateur.

L’accès à un dossier est refusé

• Vérifiez votre rôle dans l’équipe de ce patient. Un Membre d’équipe qui n’est pas Référent ne voit pas le détail des réponses aux questionnaires sensibles, seuls les Référents y accèdent (cf. Les rôles).

Un email n’a pas été reçu

• Vérifiez le dossier indésirable (spam) du destinataire.
• Vérifiez que l’adresse email saisie est correcte (faute de frappe).
• Si le problème persiste, contactez le support.

Signaler un incident technique

Si vous avez identifié un comportement anormal de la plateforme (page d’erreur, donnée affichée incorrectement, action impossible), signalez-le à : contact@ob-e.fr.

Pour accélérer le traitement, indiquez :

• Votre identifiant utilisateur (pas votre mot de passe).
• La date et l’heure approximative du problème.
• L’URL exacte sur laquelle le problème s’est produit (copiez-la depuis la barre d’adresse).
• Une description courte de ce que vous tentiez de faire.
• Le message d’erreur reçu, le cas échéant (capture d’écran appréciée, en masquant les données patient).

Ne transmettez jamais de capture contenant des données identifiantes de patient en clair. Floutez ou découpez la zone sensible avant envoi.

Signaler un incident de sécurité

Si vous suspectez :

• Un accès non autorisé à votre compte (connexion que vous ne reconnaissez pas).
• Une compromission de votre mot de passe (mot de passe perdu, partagé par erreur, capté).
• Un comportement de la plateforme qui exposerait des données à un mauvais destinataire.

Prévenez immédiatement :

1. Votre Coordinateur OB-E.
2. L’équipe technique : contact@ob-e.fr.
3. Le DPO de votre établissement si l’incident concerne des données patient.

La détection rapide d’un incident de sécurité limite très significativement son impact. Mieux vaut signaler un faux positif que passer sous silence un vrai incident.

Demander une évolution

Si vous identifiez un manque fonctionnel ou une amélioration souhaitable, transmettez-la à contact@ob-e.fr en précisant le besoin métier et le bénéfice attendu pour le patient ou pour votre activité. Les demandes sont qualifiées et arbitrées au regard du calendrier de développement.

Contact technique

Aller plus loin

• Créer son compte
• Les rôles
• Bienvenue sur la plateforme
• Contact technique : contact@ob-e.fr